автопрокат.блог

Как избежать непредвиденных расходов при аренде автомобиля? Часть II

2010-01-11T11:26:00.105+02:00

Прием автомобиля в начале аренды

Мы уже обсудили, как следует планировать свои расходы во время процесса бронирования автомобиля. Далее перейдем к следующему этапу - прием автомобиля по прибытии в арендную компанию. Если будете следовать нижеизложенным советам, вы сможете избежать неприятных сюрпризов.

Совет 1. За день или два перед отъездом свяжитесь с компанией по прокату машин, в которой забронирован ваш автомобиль, и поинтересуйтесь, все ли в порядке с вашим заказом. Вы спросите - "А зачем мне это нужно?" Дело в том, что, особенно в летний сезон, когда арендные компании полностью загружены работой, иногда случаются разного рода недоразумения. Например, ваш заказ по вине рассеянного сотрудника компании не был введен в систему резерваций; из-за большой нагрузки туристическое агентство забыло выслать ваш заказ комапании по прокату машин; автомобиль, который был предназначен для вашей аренды, попал в ДТП, а у арендной компании заменить его нечем и т.д. "Это не мои проблемы" - скажете вы, и сильно ошибетесь. Когда уже столкнетесь с этим на месте, вам тоже придется учавствовать в неприятных поисках выхода из создавшегося положения - выслушивать всевозможные извенения сотрудников арендной компании, приспосабливаться к неудобной для вас ситуации, на ходу менять свои планы и т.д. И всего лишь выслав несколько строчек по эл. почте или пожертвовав несколько рублей на разговор по телефону с представителем прокатной компании, вы, практически, полностью предотвратите любые возможные недоразумения. Если у арендной компании по ошибке затерялся ваш заказ, у нее будет время, чтобы его найти; если решение о присвоении конкретного автомобиля для вашей аренды откладывалось на последнюю минуту, это решение будет принято сразу же после общения с вами.

Совет 2. Прочитайте условия договора аренды автомобиля. Их найдете на обратной стороне контракта, к тому же они, обычно, отпечатаны таким мелким шрифтом, что без лупы их не рассмотреть. Имейте в виду, что поменять условия договора у вас возможности не будет. Вы либо соглашаетесь с ними и получаете автомобиль, либо - не соглашаетесь и автомобиль не получаете. Однако, прочитать договор очень полезно. Вы должны сразу cмериться с тем, что все права арендной компании в нем защищены, а вот ваши права защищены только в том случае, если вы будете действовать в соответствии с условиями данного договора. Для того, чтобы вы знали, как должны поступить попав в ДТП или иным способом повредив автомобиль, хоть и попозже, но обязательно ознакомьтесь с условиями договора.

Совет 3. Забирая автомобиль, поинтересуйтесь у представителя арендной компании, что вы должны сделать в случае аварии. Убедитесь, что вам дан номер телефона помощи (help line), по которому вы, попав в ДТП или возникнув каким либо техническим проблемам, могли бы связаться с представителем компании.

Совет 4. Перед тем как садиться за руль арендуемого автомобиля, тчательно его осмотрите. На арендном договоре отметьте все повреждения, которые обнаружите при осмотре - царапины, трещины на лобовом стекле, повреждения на дисках или колпаках колес. Если при осмотре отсутствует представитель компании (принято, что в офисе получаете только ключи и документы, а машину со стоянки забираете самостоятельно), не поленитесь вернуться в офис для того, чтобы согласовать все найденые повреждения с агентом компании. Не сделав этого, рискуете по окончании аренды получить счет за царапины, появившиеся не по вашей вине. Дело в том, что в начале аренды, агенты довольно пренебрежительно относятся ко всем повреждениям, но при возврате автомобиля, они куда более тчательно делают дефектацию машины. И все же, кое что может остаться незамеченным с предыдущей аренды и обнаружиться только после вас. Практика показывает, что именно такие случаи становятся главной основой для большинства жалоб клиентов. Внимательно осмотрев автомобиль (не забудьте взглянуть и на салон машины) сможете избежать недоразумений такого рода.

Совет 5. Убедитесь в том, что бак топлива заправлен полностью, что запасное колесо и инструменты для ее замены присувтствуют. Хотя менять спущенное колесо приходится крайне редко, отсутствие запаски или нужных инструментов может как следует испортить вам настроение. Обращайтесь к агенту арендной компании, если чего то не хватает.

Совет 6. Не выезжая из стоянки, ознакомьтесь с особенностями управления автомобилем. Хотя многие системы управления во многом похожи на всех автомобилях, наверняка найдете что то новенькое. Обьяснение - "не нашел как обмыть лобовое стекло и из-за плохой видимости не заметил кабана на дороге" - может обойтись очень дорого.

Совет 7. Не стесняйтесь быть осмотрительными. Следуйте вышеуказанным советам и вы сможете избежать непредвиденных сюрпризов. Напоминаем - права прокатной компании защищены в любом случае, а ваши права защищены настолько, насколько бдительны будете вы сами.

Как избежать непредвиденных расходов при аренде автомобиля? Часть I

2009-12-22T08:50:00.070+02:00

Заказ аренды автомобиля
Планировать свои расходы на аренду машины нужно уже с первого шага - заказа автомобиля. Тут я бы посоветовал следовать следующим правилам:

Правило 1: Автомобиль всегда заказывайте заранее. Если вы уже спланировали свою поездку, не стоит заказ аренды автомобиля переносить на потом. Забронировав машину заранее можете быть уверенны в том, что по прибвытии вы получите именно такой автомобиль (а скорее всего, автомобиль нужной вам категории), какой заказывали. Даже если у компании по аренде машин на данный момент автомобиль, заказанный вами, будет отсутствовать (иногда запланированные машины попадают в аварии, выходят из строя, вовремя не возвращаются из предыдущей аренды и т.д.), вы всегда получите более дорогой автомобиль за ту же цену (так называемый upgrade). А без предварительного заказа в аналогичном случае вам просто напросто предложат тот же дорогой автомобиль но уже за полную цену.

Правило 2: Не заказывайте автомобиль у первой попавшейся под рукой компании (или брокера). Всегда выбирайте хотя бы из трех предложений от разных фирм. Принять правильное решение сможете только оценив такие аспекты, как цена за аренду (что в нее входит, а за что придется платить дополнительно), страхование арендуемого автомобиля (какие виды страхования включены в данную цену, насколько велика франшиза, сколько стоит страховка по возмещению франшизы), а также надежность фирмы (если про компанию или брокера автопроката вы ничего не знаете, поинтересуйтесь опытом, рекомендациями или отзывами других клиентов).

Правило 3: Бронируйте автомобиль, соответсвующий вашим нуждам. Выбирая автомобиль напрокат следует принять во внимание следующее: как далеко собираетесь на нем ехать, сколько человек вас будет и сколько багажа у вас будет с собой. Все без труда должно поместиться в арендуемый автомобиль, а водитель и пассажири в нем должны чувствовать себя удобно. Не стоит расчитывать на то, что по прибытии вы обязательно получите более просторный автомобиль (upgrade) нежели забронирован по интернету. Если на месте вы увидите, что багажник слишком мал для ваших вещей, а вся ваша компания не помещается в салон машины, решив поменять заказанный автомобиль на более просторный, вам придется широко распахнуть свой кашелек. Фирма по аренде машин не пропустит такой возможности на этом заработать. Таким образом, дешевый заказ может обернуться в дорогую аренду.

Правило 4: Всегда внимательно прочитайте все условия аренды, перед тем как окончательно подтвердить заказ. Существуют ограничения по возрасту водителя, и если вы моложе 25 лет, вполне возможно, что вам будет применена дополнительная плата. Также существуют ограничения по выезду на арендованном автомобиле из страны и т.д. Не все компании имеют свои пункты проката в аэропорту. В таком случае вас будут встречать в зале прибытия. Вы должны об этом знать заранее.

Правило 5: Узнайте о всевозможных дополнительных платежах. Заранее определитесь, сколько водителей будете оформлять (обычно, дополнительно нужно платить за второй и все последующие водители, оформленные по договору аренды), будете брать детское кресло или нет, собираетесь выезжать из страны или нет, возмете на себя риск страховой франшизы или приобретете полный пакет страховки (а может купите страховку по возмещению франшизы), автомобиль будете брать в будни или в выходные дни и т.д. Не оставляйте места для каких либо непредвиденных обстоятельств, которые могут обернутся в дополнительные расходы (они перечислены в теме о ценообразовании).

Правило 6: Сделав заказ и получив подтверждение, обязательно распечатайте ваучер, который является доказательством того, что вы полностью или частично оплатили за услугу. Тем самым, ваучер гарантирует, что услугу вы получите по договоренной цене. Забирая автомобиль в пункте аренды вы должны предъявить распечатанный ваучер агенту компании по прокату.

Правило 7: Прочитайте все, что написано на ваучере. Там нет ничего лишнего. Компании по прокату машин не придумывают новых условий и платежей, о которых небыло бы упомянуто на ваучере. Чаще всего недоразумения возникают из-за того, что клиенты просто не обращают внимания на какие нибудь "мелочи".

Если у вас возникнут какие либо вопросы уже после того, как заказ уже сделан - не беда. Всегда можете обратиться в компанию, в которой заказывали аренду автомобиля. Там обязательно ответят на все ваши вопросы и посоветуют, как поступать в одном или другом случае.

Почему стоит заказывать машину через брокера аренды автомобилей?

2008-09-01T14:58:00.057+03:00

Решив заказать автомобиль напрокат зарубежом, возникает вопрос - какую компанию по аренде автомобилей следует выбрать? Их, и впрямь, немало (имена некоторых из них знакомы, а о некоторых приходится услышать впервые). Они предлагают разные условия, разные цены, и это вводит в некоторое замешательство. Как раз тут и приходят на помощь брокеры аренды автомобилей, такие как Auto Europe, Car Trawler, Car Hire 3000 или Economy Car Hire. Что же они представляют собой?

Если взглянуть на рынок аренды автомобилей конца прошлого века, можно увидеть, что ценообразование данной услуги тогда было более сложным и запутанным. Например, было принято ограничивать пробег автомобиля во время аренды, а за превышение километража приходилось доплачивать дополнительно в конце аренды. Это значит, что, взяв машину напрокат, клиент все еще не знал, сколько ему придется за нее заплатить, так как конечная цена зависела от накрученного километража. Страховка тоже не была включена в цену, а ее стоимость сильно различалась в разных компаниях. В конце концов и цены на аренду автомобилей были на много выше сегоднячних, к тому же их было трудно сравнивать между собой, так как интернет в то время находился в стадии раннего развития.

Появившиеся первые брокеры аренды автомобилей поставили перед собой следующие задачи:

сделать прокат автомобилей и его ценообразование легко понятными и доступными любому потребителю;
создать потребителю возможность сравнить предложения от нескольких компаний по аренде автомобилей и облегчить их выбор;
создать возможность быстро и легко заказать автомобиль.

Во первых, нужно упомянуть, что брокеры начали сотрудничать со всемирно признанными компаниями по аренде автомобилей - Avis, Hertz, Europcar, Budget, и т.д. Это значит, что заказав услугу через брокера, клиенты по прежднему получали ее от профессиональных и хорошо известных компаний. Брокеры, сумев у этих компаний получить огромные скидки, сформировали цены таким образом, что в них уже была включена страховка. Они также достигли, чтобы компании больше не ограничивали километраж. Такие изменения в ценообразовании услуги проката машин помогли брокерам за короткое время стать очень популярными, а число заказов, сделанных через них, быстро возросло, превратив брокеров в одних из главных учасиников на рынке аренды автомобилей. Сегоднячний поток заказов, сделанных при участии брокеров, создает им возможность предложить для своих клиентов такие цены, каких обычный потребитель не смог бы сам получить от компании проката машин. Это даже создало парадоксальную ситуацию, когда заказать автомобиль, скажем, в компании Avis, но через Auto Europe, получается дешевле, чем сделать это напрямую (если только, конечно, Вы не являетесь многоуважаемым клиентом этой компании и не учавствуете в ее программах Avis Wizard, Avis Preferred или Avis First, то есть, если в прошлом Вы не оставили там немало денег).

Второе преимущество брокеров - то что они сотрудничают не с одной, а с несколькими арендными компаниями одновременно. Из множества предложений вы выбераете то, которое лучше всего соответствует вашим главным критериям - цене, типу автомобиля, месту аренды и т.д. - и только в конце получаете информацию о компании, которая вас обслужит. Ни в одном аэропорту вы не найдете пункта проката автомобилей с названиями Auto Europe, Car Trawler или других брокеров на вывесках. Заказав через них автомобиль вам нужно обращаться в компанию проката, указанную брокером. Должен упомянуть, что брокеры сотрудничают только с проверенными компаниями, которые предоставляют услуги высокого качества.

И третий аспект - с брокерами аренды автомобилей работают большинство всемирных туристических операторов и агентур. И это потому, что так заказывать автомобиль для своих клиентов - легко и просто.

Что составляет цену на аренду автомобиля?

2008-08-04T09:06:00.043+03:00

Если планируете брать автомобиль в аренду и боитесь столкнуться с непредвиденными затратами, о существовании которых вы не знаете или думаете, что о них вас просто могут не проинформировать (на вашем месте я бы тоже начал волноваться), в таком случае эта статья ответит на многие ваши вопросы. Приходилось читать в печати, да и слышать от клиентов тоже, якобы компании по аренде автомобилей пытаются заработать на каждой мелочи, а клиенты, заказавшие автомобиль и заплатившие за аренду заранее, позднее узнают о множестве дополнительных плат, о которых они даже и не подозревали. Самое неприятное в этом то, что, прибыв на место, у них не остается выбора - или плати и езжай, или же иди пешком. На самом деле, все сюрпризы могут возникнуть от того, что вы, возможно, просто не поинтересуетесь некоторыми "мелочами", которые во время заказа аренды автомобиля, могут показаться вам сущими пустяками. К сожалению, пустяки стоят денег.

Так что же, в конечном счете, составляет цену на аренду автомобиля?

Первое - это основная или базовая цена за аренду. Сразу хочу обратить внимание на то, что компании по аренде автомобилей (имею ввиду серьезные компании, имеющие в наличии большие автопарки) никогда не гарантируют вам автомобиля какой либо конкретной марки или комплектации. Когда вы бронируете, скажем, Renault Clio, по приезду не удивляйтесь, если получите Opel Corsa, Mazda2 или Fiat Punto. Все эти автомобили пренадлежат одной группе - economy - и сдаются напрокат за одну и ту же цену. О том, что предпочитаете машину с дизельным двигателем, можете только упомянуть во время заказа (требовать - нет смысла). И если вам сильно повезет, а у арендной компании на вами заказанный период такой автомобиль будет свободным, вы можете на него расчитывать. В эту часть цены обычно входят: страхование в случае аварии (Collision Damage Waiver - CDW), страхование гражданской ответственности (Third Party Liability Insurance - TPL), нелимитированный километраж (за время аренды можете проехать столько километров, сколько хотите, без всяких ограничений) и НДС.

Второе - это неизбежные дополнительные платы. Если планируете забрать или вернуть автомобиль в аэропорту, скорее всего компания, услугами которой воспользуетесь, применит вам плату за аренду в аэропорту. Вы спросите - за что? Думаю, согласитесь с тем, что очень удобно, прибыв на самолете, взять машину в аэропорту и потом оставить ее там же, когда улетаете обратно. Чтобы вам было удобно, компании по аренде автомобилей платят немалые деньги за аренду офисов и парковочных мест в аэропорту, дополнительно нанимают обслуживающий персонал, продливают рабочее время (обычно их офисы в аэропорту открыты с раннего утра до позднего вечера, в зависимости от расписания полетов). Также может быть, что вам еще придется доплатить и за составление договора на аренду автомобиля. Не все компании берут за это плату, но если вы заказали машину именно в такой компании, придется за эту услугу оставить в рамках от 2 до 10 евро.

И третье - это все выбранные выми дополнительные услуги. В том числе - дополнительный водитель (на тот случай, если автомобиль будет водить еще кто нибудь кроме вас), аренда детского кресла, аренда навигации, доставка автомобиля в гостиницу, плата за возврат машины в другом городе (one-way), снижение ответственности в случае аварии, замена автомобиля на другой - выше классом, в случае, если заказанный вами автомобиль оказался слишком маленьким (upgrade), в некоторых странах (например, в Германии) - зимние покрышки, если арендуете автомобиль зимой. Здесь нет обязательных плат. Вы всегда можете отказаться от дополнительных услуг. Правда, сделать это можете только забирая автомобиль - в начале аренды. Определитесь, какие услуги вам необходимы - чаще всего польза от правильно выбранных услуг превышает плату за них.

Как арендовать автомобиль зарубежом - в Испании, Италии, Греции, Турции...? (Часть I)

2008-07-26T09:57:00.023+03:00

В тот момент, когда вы решаетесь брать автомобиль напрокат зарубежом, непременно сталкиваетесь с вопросом: "Каким образом лучше всего это сделать: может быть - через туристическое агентство, а может обратиться в одну из международных компаний по аренде автомобилей (например - Europcar) или же рискнуть и попробовать свое счастье уже прибыв на место?" Здесь нет правильных или неправильных решений. В любом случае вы, скорее всего, получите автомобиль в аренду. Вопрос только вот в чем - останетесь ли вы довольны полученным предложением?

Мы же не глупцы! Открываем Google! и вводим "аренда автомобилей в Германии (в Латвии, в Литве, на Кипре, на Луне - где угодно!)" и получаем ответ на наш запрос. Да вот беда - там, в основном, только предложения туроператоров. Они и не скрывают, что через них вы закажете автомобиль у самых известных компаний по прокату машин - Avis, Hertz, Budget, Europcar. Но почему бы вам самим не взглянуть на сайты этих фирм и не сравнить цены! Увы, могу вас уверить, что в любом из этих случаев, вы получите не самые лучшие предложения на аренду автомобиля.

В сфере проката машин работаю более 14 лет. За это время я скопил большой опыт, которым хочу поделиться с вами. В последующих статьях помогу вам взглянуть на аренду автомобилей со стороны всех участников этого бизнеса и особое внимание уделю советам, которые помогут вам выбрать для себя самый оптимальный вариант аренды автомобиля зарубежом, избежать всевозможных неприятных ситуаций и, в итоге, сэкономить немало времени и денег.

Ваши коментарии и вопросы будут только помогать мне выделять самые актуальные для вас темы, связанные с прокатом автомобилей. Так что я всегда открыт для ваших пожеланий!